Avis Google automatisés —
workflow Make qui change la donne locale.
Sollicitation post-achat automatisée + monitoring multi-établissements via Google Business Profile API. Chaque client satisfait laisse sa trace, le ranking local remonte, le commerçant n'a plus rien à faire.
- Secteur
- Commerce de proximité
- Durée
- 6 semaines
Résultats clés — sur 4 mois d'exploitation
Note Google moyenne (en 4 mois)
Volume d'avis mensuels
Ranking local sur sa zone
Contexte
Les commerçants de proximité — restaurateurs, boutiques, services — vivent ou meurent par leur fiche Google. Une note moyenne en stagnation, peu d'avis récents, un ranking local qui décroche : c'est exactement ce qui se passe quand on ne demande jamais d'avis. Les clients satisfaits ne pensent pas à laisser une note ; les insatisfaits, eux, le font systématiquement. Résultat : la note descend doucement et la concurrence locale prend la place.
Problématique
Demander des avis manuellement à chaque client est ingérable au-delà de quelques transactions par jour. Beaucoup de commerçants utilisent une carte de visite avec un QR code — mais c'est passif et le taux de conversion reste très faible. Il fallait un système qui sollicite automatiquement chaque client après son achat, avec le bon message au bon moment, et un lien direct qui amène en 1 clic sur la fiche Google. Sans saisie manuelle, sans charge mentale supplémentaire pour le commerçant, et avec un monitoring centralisé pour les enseignes multi-établissements.
Approche déployée
Workflow Make en 3 scénarios chaînés : (1) déclenchement post-achat — webhook depuis le système de caisse ou Uber Eats / e-commerce —, (2) délai contrôlé puis envoi du message de sollicitation par SMS ou email avec lien profond Google Business Profile, (3) monitoring multi-établissements via Google Business Profile API qui remonte les nouveaux avis et alerte en cas d'avis négatif pour réponse rapide. Le commerçant n'a rien à faire — il consulte un dashboard hebdomadaire qui montre l'évolution note / volume / ranking. Les avis négatifs déclenchent une notification immédiate côté gérant pour traitement humain.
Sous le capot
Les scénarios Make qui font tourner la machine.
Captures réelles du workflow client (anonymisées). 3 scénarios chaînés, pilotés depuis l'interface Make. Démo live disponible en visio sur demande.
Ce que ça a produit, concrètement
- +0.6 sur la note Google moyenne en 4 mois — passage du seuil 4.0 → 4.6 qui change radicalement la perception client
- ×4 sur le volume d'avis mensuels — chaque client satisfait laisse réellement sa trace
- Top 3 du Local Pack Google sur la zone géographique de l'établissement (3 résultats sponsorisés au-dessus de la carte)
- 0 charge mentale pour le commerçant — workflow 100 % automatique, dashboard hebdo pour le pilotage
- Monitoring multi-établissements possible — un seul Make scenario gère plusieurs fiches, alerting unifié
Stack utilisée